Política de Devoluciones - Casa Puntilla

1. Derecho de Devolución

En Casa Puntilla trabajamos con productos de calidad. Si recibís un producto defectuoso o con problemas de fabricación, tenés 15 días desde la recepción para contactarnos.

Nota: Aceptamos devoluciones SOLO por defectos de fabricación. No realizamos cambios por preferencia del cliente.

2. Qué es un Defecto de Fabricación

Consideramos defecto de fabricación a:

  • Costura rota o suelta

  • Tela dañada, agujeros o rasgaduras

  • Color diferente al mostrado en las fotos

  • Etiqueta incorrecta o material incorrecto

  • Toalla decolorada desde el origen (sin lavado)

  • Hilo suelto en puntos clave

  • Deformación evidente del producto nuevo

  • Cualquier falta de calidad que NO sea culpa del cliente

3. Qué NO es Defecto (No Aceptamos)

NO procesamos devoluciones por:

  • Cambio de opinión o arrepentimiento

  • No te gustó el color o el modelo

  • Te queda pequeño/grande (consultar tallas antes de comprar)

  • Lavaste el producto y cambió

  • Manchas o decoloración después del lavado

  • Uso del producto (aún mínimo)

  • Prendas mojadas, mojadas o con olores

  • Pedidos que excedan los 15 días

  • "Se me ocurrió que lo quería de otro color"

4. Proceso para Reclamar un Defecto

Paso 1: Contactanos DENTRO DE 15 DÍAS indicando:

  • Número de orden

  • Descripción del defecto

  • 3 fotos claras del defecto (obligatorio)

Paso 2: Revisamos las fotos y confirmamos si es defecto válido.

Paso 3: Si validamos el defecto, te pasamos instrucciones para enviar el producto.

Paso 4: Reembolsamos sin cargo, o te enviamos un producto nuevo.

Contacto:

5. Reembolsos por Defecto

Plazo: Procesamos reembolsos dentro de 5 a 10 días hábiles después de recibir el producto defectuoso.

Monto: Reembolsamos el 100% del precio del producto.

Costo de envío de devolución: Casa Puntilla corre con los gastos de envío del producto defectuoso a nuestro domicilio.

Método: El reembolso se acreditará a la misma tarjeta o método de pago que utilizaste.

Nota: Si pagaste con débito o crédito, puede tomar 5-10 días adicionales que el banco procese la acreditación.

6. Reemplazo por Producto Nuevo

Si preferís recibir un producto nuevo en lugar de reembolso:

  • Sin cargo adicional (enviamos uno nuevo a tu domicilio)

  • Procesamos el envío dentro de 7-14 días hábiles

  • Tenés que devolver el defectuoso

7. Responsabilidad del Envío

Cuidado: Durante el envío:

  • Si el paquete llega visiblemente dañado (caja aplastada, mojada, etc.), recibilo indicando "RECHAZADO POR DAÑO" en la guía

  • Tomate fotos del paquete dañado y contactanos en 24 horas con evidencia

  • Casa Puntilla NO se responsabiliza por daños de logística, pero te ayudamos a reclamar

Tips:

  • Guarda los recibos de envío

  • Fotografía el paquete al recibirlo

  • Si no ves daño aparente, revisa adentro antes de 24h

8. Importante - Verificá Antes de Comprar

Antes de hacer tu pedido:

  • Revisa bien las fotos del producto

  • Lee la descripción completa (material, medidas, colores)

  • Consulta tallas si tenés dudas

  • Una vez que compres, NO hay cambios

9. Contacto y Consultas

Email: hola@casapuntilla.com
WhatsApp: 3425696979
Horario: Lunes a viernes, 9 am a 6 pm (Hora de Argentina)

Respondemos dentro de 24 horas hábiles.

10. Cambios en la Política

Esta política puede ser actualizada en cualquier momento. La versión más reciente siempre está disponible en este sitio.

Última actualización: Diciembre de 2025

Resumen

✓ Devoluciones por defectos: Sí, con fotos.
✗ Cambios por arrepentimiento: No.
✗ Devoluciones por no gustarte: No.
✓ Reembolso 100%: Sí, por defecto.

Comprás en Casa Puntilla significa que verificaste bien el producto antes de pedir. ¡Gracias!